IERPS نشریه پژوهشهای ههندسی صنایع در سیستنهای تولید ISSN: 345-50 سال اول شواره اول بهار و تابستاى 93 صفحه 39-39 www.ier.basu.ac.ir تکاسگیشی فشآی ذ تحلیل سلسل هشاتثی کا ی تحلیلی تشای ستث ت ذی اتضاس ای ظام استا ذاسدساصی هلی اطالػات هقال تاسیخچ هقال : دسیافت پزیشش 935/5/5 935/6/5 کا ی تحلیلی فشآی ددذ تحلیددل سلسددل هشاتثی فاصی ظام استا ذاسدساصی هلی هذیشیت ص جیش تاهیي سضایت هطتشی * هحوذػلی ضفیؼا س شاب ػثذاهللصاد حسیي پاضا آتگشهی * زا كیبض زا كىس سؾی ن بی زا ك ب ف ن قت ایطا ت طا زا كد ی زوتطی زا كىس سؾی ن بی زا ك ب ف ن قت ایطا ت طا زا كد ی وبضق بؾی اضقس زا كىس سؾی ن بی زا ك ب ف ن قت ایطا ت طا خالص اؾتب ساضزؾبظی اعالفبت ث ف ا یىی اظ ؾ خطیب ان ی زض ظ دیط بی تأ ی اظ ضا ىبض بی ؤثط زض یىپبضچ ؾبظی اخعای آ ث ق بض یآیس. ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی یىی اظ وبضثطزیتطی ؾب ب اؾت و ثؿتط بؾجی ضا ثطای سیطیت یىپبضچ اعالفبت زض ظ دیط ب فطا یؾبظز. ق بذت یبظ بی القی شی فقب ثطآ ضز ؾبظی آ ب ثب اثعاض بی ای ؾب خت ایدبز اضظ ضضبیت ثیكتط زض آ ب ذ ا س قس. ثب ت خ ث حس زیت بث ضتج ث سی ا تربة بؾت اثعاض ب خ ت پیبز ؾبظی اظ ا یت حیبتی ثطذ ضزاض اؾت. زض ای مب ض یىطز خسیسی اضائ قس و ثب اؾتفبز اظ ف تح ی ؾ ؿ طاتجی فبظی س تح ی ی وب اثتسا یبظ بی شی فقب ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی ق بؾبیی عجم ث سی قس ؾپؽ آ ذ ق ث سی اثعاض بی ضتج ث سی یق س. ثب ا یتز ی ث اثعاض بیی و تأثیط ثیكتطی ثط افعایف ضضبیت شی فقب زاض س ثىبض یطی بث اظ وبضآ سی ثبالتطی ثطذ ضزاض ذ ا س قس. ثطای آظ افتجبضؾ دی ض یىطز ث ذس ت طفت قس ضزوب یای ض ی ؾب اؾتب ساضزؾبظی وبال ذس بت ایطا "ایطا وس" ن ضت طفت تبیح ثجت آ قب : ذ ق ث سی ضتج ث سی اثعاض بی خ ز ای ؾب ثطاؾبؼ ثیكتطی ایدبز ضضبیت ثب زضخ نحتی غ ةتط اظ ض بی طؾ اضائ قس اؾت. - هقذه ظ دیط تأ ی زضثط یط س عیفی اظ اخعاء اؾت و ث ن ضت ؿتمی یب غیط ؿتمی زض ثطآ ضز ذ اؾت بی آ ب زذی ؿت س ][ و ثب سیطیت اثطثرف خطیب از اعالفبت پ ؾقی زض ایدبز اضتجبط ثط یب كتطیب تب ی و س ب ؾبظ ب زاضز سف اظ ][. سیطیت ظ دیط تأ ی زؾتیبثی ث ظ دیط ای تكى اظ ؾبظ ب بی رت فی اؾت و ث فقب یت بیی اقتغب زاقت ایدبز اضظ وطز یؿ س ؿئ. ت ف : -7353 پؿت ا ىتط یه: omidshafia@iust.ac.ir آ ضا ث ن ضت وبال یب ذس ت ث كتطی بیی فطض ی بی س ]3[. سیطیت یىپبضچ از اعالفبت زض ظ دیط تأ ی دط ث افعایف ؾ ز اضظ افع ز ثطای افضبی ظ دیط حصف ضبیقبت وب ف عی افعایف ضضبیت كتطی یق ز ]4[. ای زضؾغح بؾجی اظ یىپبضچ ی اؾتب ساضزؾبظی تحمك ییبثس ]5[. فطا ز یبضی یب ؾبظ ب بی دعا یىی اظ تطی ف بنط یىپبضچ ؾبظی زض ظ دیط بی تأ ی ث ق بض یض ز. زض ای حب ت اعالفبت زا ف تدطثی ثی افضبی ظ دیط ث اقتطان صاقت قس ضلبثت یب آ ب خبی ذ ز ضا ث تق س ثطای ث ج ز ضلبثتپصیطی و ظ دیط یز س. ثطای اضتمبی یبضی زض ظ دیط
37 بکارگیری فرایند تحلیل سلسله هراتبی و کانوی تحلیلی برای رتبهبندی ابسارهای نظام استاندار سازی هلی یت ا پی س بی ف ی زا كی اخت بفی سیطیتی لب ی ت بؾجی ایدبز ز ]6[. ثطای زؾتیبثی ث یىپبضچ ی زض ظ دیط تب ی یثبیؿت ؾ خطیب ان ی اعالفبت ب ی وبال یىپبضچ ق س. اقتطان صاضی اعالفبت ضا ی اؾت و ث و ه آ ؾبظ ب ب یت ا س ثب پی س ذ ضز ث تج آ ث ط سی اظ عایبی یىپبضچ ی خطیب اعالفبت ضا زض ظ دیط تب ی ى ؾبظ س. زض زؾتطؼ ث ز اعالفبت تجبز زضؾت آ ب ؾجت ضقس ت ؾق ؾطی ط ؾؿ یب ؾبظ ب ذس بتی یب ت یسی ی طزز [7]. زض یه ظ دیط تأ ی ثبیس ظیطؾبذت بی رت ف ؾرتافعاضی ط افعاضی یىپبضچ قس پی ب ی كتطن ثطای تجبز اعالفبت خ ز ثبقس تب عطف بی جبز و س ثت ا س ثطای تطاو ف بی تدبضی ثب اع ی ب اظ ف ب ضی اعالفبتی ث ط ثجط س.]8[ یىی اظ پی س بی ف ی اثعاض ض ا ؾبظی اعالفبت زض ظ دیط تأ ی ایدبز ؾب اؾتب ساضزؾبظی وبال ذس بت اعالفبت اؾت. اؾتب ساضزؾبظی خطیب اعالفبت زض ؾغ ح رت فی اظ زض ؾبظ ب ی تب ؾغح ثی ا ی یؿط اؾت. زض ای ظ ی تقسازی اظ پطوبضثطزتطی ض بی اؾتب ساضزؾبظی ثی ا ی یع ت ؾق زاز قس ا س [9]. ت طوع ان ی زض تحمیك خبضی ثط یىپبضچ ی اؾتب ساضزؾبظی اعالفبت وبال ذس بت زض ؾغح ی ذ ا س ث ز. ط ؾب اعالفبتی زاضای اثعاض ب ت ا سؾبظ بیی اؾت و لبزض اؾت ث و ه آ ب یبظ بی شی فقب ذ ز ضا ثطآ ضز ؾبظز. ط چ ای اثعاض ب ت بؾت ثب یبظ بی القی ا ساف عطاحی ق س ؾب اعالفبتی اظ وبضایی اثطثركی ثیكتطی ثطذ ضزاض ذ ا س قس. زض تید ق بؾبیی یبظ بی ط بی رت ف كتطیب ا ساف شی فقب ث تج آ عطاحی پیبز ؾبظی اثعاض ب ا یت حیبتی زض فمیت ای ؾب ب زاضز. ثط ای اؾبؼ ض یىطز خسیسی اضائ ذ ا س قس و ث و ه آ اثعاض بی ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی ثب ت خ ث ق بذت زلیك ا ساف شی فقب كتطیب یعا افعایف ضضبیت زض آ ب ضتج ث سی پیبز ؾبظی ق س. ؾبذتبض مب ث ای تطتیت اؾت و ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی ث ع ض اخ ب زض ثرف ز قطفی یق ز. زض ثرف بی ؾ چ بض ث تطتیت س بی ته ی یطی ؾ ؿ طاتجی فبظی وب ی تح ی ی قطفی یق س. ض یىطز پیك بزی مب س ف ی طث ع زض ثرف پ د تكطیح قس اؾت. غب ق ضزی ثطای افتجبضؾ دی س پیك بزی ث طا تح ی تبیح طث ع زض ثرف قك آ ضز قس اؾت. زض بیت ثرف فت ث ثیب تید یطی اظ تحمیك خبضی اذتهبل یبفت اؾت. 5- ظام استا ذاسدساصی هلی ثطای عجم ث سی ت نیف وس صاضی زض ؾغ ح وبال ذس بت رت ف ؾب بی تقسزی ثطای تحمك ا ساف رت ف ث خ ز آ س ا س. یىی اظ پطوبضثطزیتطی ؾب بی وسی ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی اؾت. ث ع ضیو زض ا طیىبی ق ب ی اظ ؾب 397 زض ا طیىب اظ ؾب 948 زض غاپ اظ ؾب 949 ؾب عجم ث سی حه الت ن قتی قط ؿ قس اؾت ][. ای ؾب ب ؾیؿت ی تدطثی جت ی ثط ان ف ی عجم ث سی ت نیف وبال ب ثب سف ان ی ق بؾبیی حه الت زض وك ض ب زض ضاؾتبی پبؾد یی ث یبظ بی یه یب چ س وك ض یثبق سث ع ضیو ثب سف افعایف آ ب ی ق بذت وبال ب ذس بت طاخ فطض و س آ ب ضا زض ؾغح ی ق بؾبیی عجم ث سی وس صاضی یو س. اظ خ ای اؾتب ساضز ب یت ا ث ؾیؿت اؾتب ساضز ن بی وك ض آ ب اقبض وطز ][. ؾب بی اؾتب ساضزؾبظی ی زض پی ؾبظ ب س ی تس ی اعالفبت اؾبؾی پبی حه الت زض حس ز خغطافیبیی یه وك ض زض لب جی اؾتب ساضز س یثبق س. اظ خ ا ساف آ ب زض خبی خبی ز یب یت ا ث تؿ ی تدبضت ضؾ ی وب ف تدبضت لبچبق و ه ث انالح ؾب تقطف ای ت ؾق تدبضت ح بیت اظ نبزضات وبال ب ذس بت ت ؾق تدبضت ا ىتط یىی اؾتفبز اظ ف ب ضی بی ی اضتمبء ث ط ضی ی ؾبظی قجى بی ت ظی زض ثرف ثبظض ب ی ت ؾی غمی ثبظاض زض وك ض ب اقبض وطز []. وبضوطز بی ق بؾبیی قس ؾب بی اؾتب ساضزؾبظی ی وبال ب ذس بت زض وك ض بی رت ف ضا یت ا زض اضزی چ : ت نیف عجم ث سی وسی حه الت اضائ اعالفبت ف ی ذبل ث كتطیب وبتب ي ا ىتط یىی ق بؾبیی ت بؽطات ثب وس بی ی ثی ا ی ق بؾبیی طاخ فطض وبال ب ذس بت ثطای شی- فقب زؾت ث سی وطز [3]. ؾب بی اؾتب ساضزؾبظی ی ثب عطاحی پیبز ؾبظی اثعاض بی ذبل ث یبظ بی شی فقب ذ ز پبؾد زاز ثب ثطآ ضز ؾبظی آ ب ث ا ساف ذ ز زؾت پیسا یو س. ای اثعاض ب ت بؾت ثب یبظ بی القی ط بی رت ف كتطیب ا ساف ضز ؾط شی فقب ایدبز قس طتجب ثط ظ ضؾب ی یق س.ا ط چ ط بی رت ف كتطیب شی فقب ث زالی ب ی اظ خ ؾقت ت ؿ اؾتفبز اظ ای ؾیؿت ب اظ ا یت یىؿب ی ثطذ ضزاض یؿت س ا ب ض یىطز اوثط ؾب بی اؾتب ساضزؾبظی ی فق ی زض وك ض بی رت ف اظ خ چی ث كتطیب یىؿب یثبقس ]4[. زض تید ضط ضت زاضز تب ا یت ط یه اظ ای ثرف ب ثب ا تربة ؾ دف قیبض بی بؾجی تقیی طزز. یىی اظ آ ضی بی ا دب یبفت زضپػ ف خبضی اذتهبل ظ تفب ت ث ط یه اظ ط بی رت ف كتطیب شی فقب اؾت. ثب ت خ ث ب یت فبظی افساز ؿ ؿب زض تحمیك خبضی ض ته ی یطی ؾ ؿ طاتجی فبظی ضز اؾتفبز لطاض طفت اؾت. ث بثطای زض ازا د ف بی فبظی ض ته ی یطی ؾ ؿ طاتجی فبظی ث اخ ب ت ضیح زاز قس ا س.. Fuzzy Analytical Hierarchy Process (FAHP)
نشریه پژوهشهای ههندسی صنایع در سیستنهای تولید/ سال اول/ شواره اول/ بهار و تابستاى 93 37 9- س ش تصوین گیشی سلسل هشاتثی فاصی -9- هجو ػ ای فاصی پیچیس ی بی ش ا ؿب ته ی یطی بی ی ذه نب زض حیظ بی غیط لغقی ثبفث قس و ث خبی اؾتفبز اظ اغ بی ث ی ذیط اظ اغ بی ظثب ی ج ذ ة ت ؾظ ضقیف یع ث ط یطز. ثطای ثطضؾی اؾتفبز اظ ای فب ی بزلیك رؿتی ثبض تئ ضی د ف بی فبظی ت ؾظ پطفؿ ض غفق ی فؿ طظاز زض ؾب 965 قطفی قس. زض ای تئ ضی ثطای ثیب زضخ فض یت افضب اظ د ف افساز بثی نفط یه اؾتفبز یق ز. زض حب یى زض تئ ضی د ف بی والؾیه اظ افساز نفط یه ثطای ثیب زضخ فض یت اؾتفبز یق ز. ث فجبضت زی ط یه ف هط یب تق ك ث د ف ای اؾت یب ذیط. ثطای اؾتفبز غ ة اظ ای ف تقبضیفی چ س لبث عطح ؿت س ]5[: تؼشیف ا ل: ا ط X د ف ف بنطی ثبقس و ت ؾظ x كرم ی طز س آ ب د ف فبظی زض X ثه ضت فط ق بض تقطیف قس ث ح ی و ضا زضخ فض یت ف هط x زض ی س. {( ( } )( تؼشیف د م: د ف زض ؾغح د ف ای اؾت اظ ت ب افسازی و زضخ فض یت آ ب زض د ف فبظی ثعض تط یب ؿب ی ثبقس و قبز ق بض ثیب ط ای ض ؿ یثبقس. { ( } )( تؼشیف چ ستى ای فسز ث ثی فبظی س م: ( )3( و زض لب ت فسز ؾ ب ثب تبث فض یت ذغی ث ن ضت قبز ق بض 3 لبث تقطیف اؾت: a a, a, a3 ثیب یق ز و ثیكتطی مساض د ف اؾت. a 3 ثیب ط حس پبیی ثبال تؼشیف چ اسم: a چ ب چ ( ( ز فسز فبظی ثجت r فسز حمیمی ثجت ثبقس آ ب اف ب خ تفطیك ضطة ای ز فسز ث ثی ث ن ضت قبزالت 4 تب 6 تقطیف یق ز: )4( )5( )6( )7( [ ] [ ])8( 5-9- س ش تصوینگیشی سلسل هشاتثی فاصی فطآی س تح ی ؾ ؿ طاتجی ثطاؾبؼ تح ی غع ا ؿب زض ؿبئ پیچیس ت ؾظ ت بؼ ؾبفتی زض ؾب 97 قطفی قس ]6[. اؾت پیبز ؾبظی فطای س تح ی ؾ ؿ طاتجی زض یه ته ی یطی قب چ بض طح اؾبؾی اؾت و قب. س ؾبظی. ا دب مبیؿبت ظ خی 3. حبؾج ظ بی ؿجی 4. ازغب ظ بی ؿجی اؾت. ا دب مبیؿبت ظ خی ثطای ظ ز ی زض ای ف خت وب ف پیچیس ی ؿب یق ز. طچ افطاز ذجط اظ قبیؿت ی ب ت ا بیی بی ش ی ذ ز ثطای ا دب مبیؿبت اؾتفبز ی بی س ا ب ثبیس ث ای ىت ت خ زاقت و فطآی س تح ی ؾ ؿ طاتجی ا ىب ا قىبؼ وب ؾجه تفىط ا ؿب ی ضا ساضز. زض تید ث وبض یطی د ف بی فبظی ؾبظ بضی ثیكتطی ثب ت نیفبت ظثب ی ثقضب ج ا ؿب ی زاقت ث تط اؾت اظ ای د ف ب ثطای ته ی یطی زض ز یبی القی اؾتفبز ق ز ]7[. فطآی س تح ی ؾ ؿ طاتجی فبظی یىی اظ قط فتطی ف ته ی یطی چ س قبذه اؾت. ای ض ثطای ا ی ثبض زض ؾب 983 ت ؾظ ا الض ت ؾق زاز قس ]8[. ض بی تقسزی ثطای اؾتفبز اظ ای ف اضائ قس اؾت. زض تحمیك خبضی اظ ض ثىبض ضفت زض مب ]9[ ثطای ظ ز ی ث ط بی رت ف شی فقب اؾتفبز قس و لس بی آ زض ازا شوط قس ا س: قذم : ت سؼ ساختاس سلسل هشاتثی: اثتسا ا ساف ثیب قس ؾپؽ ث تطتیت ؾغح قیبض ب عی ب ح اضتجبط آ ب ثب سی ط تجیی یق ز. ؾبذتبض ؾ ؿ طاتجی ث وبض ضفت زض ای مب غبثك قى اؾت و 5 قب قیبض ثطای ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی ط بی رت ف شی فقب اؾت. عی ثطای 7. Multi Criteria Decision Making(MCDM). Fuzzy Sets
37 بکارگیری فرایند تحلیل سلسله هراتبی و کانوی تحلیلی برای رتبهبندی ابسارهای نظام استاندار سازی هلی ضکل ضواس : ساختاس سلسل هشاتثی قذم 5: تطکیل هاتشیس هقایسات ص جی: اثتسا قیبض ب ثه ضت ظ خی ت ؾظ ذجط ب ؿجت ث مبیؿ قس تب ظ قیبض ب ث زؾت آیس. ؾپؽ ؿجت ث ط یه اظ قیبض ب عی ب ضز مبیؿ ظ خی لطاض ی یط س تب ا یت ؿجی ط عی زض قیبض طث ع حبن ق ز. ت ب ی زض ا دب ذجط ب مبیؿبت ؾطات ذ ز ضا ثطاؾبؼ میبؼ بی ظثب ی ثیب یو س. قطح میبؼ بی ظثب ی افساز فبظی ث ثی طتجظ ثب ط یه اظ آ ب زض خس ق بض آ س اؾت ][. افساز جذ ل ضواس : هقیاس ای صتا ی اػذاد فاصی هشتثط میبؼ بی ظثب ی افساز فبظی افساز میبؼ بی ظثب ی افساز فبظی 9 ایس آ (8,9,0) 4 لبث تطخیح (3,4,5) 8 وب (7,8,9) 3 ثس یؿت (,3,4) 7 ثؿیبض ذ ة (6,7,8) تطخیح ضقیف (,,3) 6 تبحس زی ذ ة (5,6,7) ثطاثط (,,) 5 ذ ة (4,5,6) قذم 9: هحاسث ضشیة ساصگاسی صى ایی گضی ا: ؾبفتی ]6[ طخ ؾبظ بضی ضا ث ف ا قبذهی ثطای تقیی یعا ؾبظ بضی بتطیؽ بی مبیؿبت ظ خی قطفی وطز. چ ب چ ای طخ و تط اظ. ثبقس بتطیؽ ضا ؾبظ بض زض غیط ای ن ضت آ ضا بؾبظ بض ی س. زض ن ضت بؾبظ بضی ؾطؾ دی ثبیس ز ثبض ا دب ق ز. پؽ اظ تبییس ؾبظ بضی ای بتطیؽ ب ثطآ ضز ظ بیی ط یه اظ عی ب یق ز. زض حبؾج مب خبضی ضتج ث سی ط بی رت ف شی فقب ثطاؾبؼ ا ظا حبؾج قس ا دب طفت اؾت. پؽ اظ تقیی ظ ا یت ط بی رت ف شی فقب یبظ ب ا ساف ط یه اظ آ ب ق بؾبیی یق ز. چ ی عطاحی پیبز ؾبظی اثعاض بی بؾت ؾب ثطای تحمك ا ساف ثطآ ضز ؾبظی ای یبظ ب اظ ا یت حیبتی ثطذ ضزاض اؾت. ثسی ی اؾت و اثعاض بی ؾب اؾتب ساضزؾبظی زض ثطآ ضز ؾبظی یبظ ب ایدبز ضضبیت سی زض شی فقب اظ وبضآ سی تفب تی ثطذ ضزاض ذ ا س ث ز. زض تید ضط ضت زاضز اثعاض ب ثب ت خ ث ؿ زضخ ثطآ ضز ؾبظی یبظ ب ایدبز ضضبیت زض كتطیب ضتج ث سی پیبز ؾبظی طز س. زض تحمیك خبضی یبظ ث ق بؾبیی زؾت ث سی ضتج ث سی یبظ بی ط بی رت ف كتطیب خ ز زاضز. س تح ی ی وب ث ز ی ت ؾق یبفت ی تقیی خبی ب زلیك اثعاض ب ضز اؾتفبز لطاض طفت اؾت. ثطاؾبؼ ای س اثعاض بی ؾبظ ب ی ت بؾت ثب ثطآ ضز ؾبظی یبظ بی كتطیب طافیىی عاض یق س ذ ق ث سی ث ن ضت ضتج ث سی ][. زض ازا ض ثیب پیكی رتهط ح ف ىطز س ا ی وب تح ی ی وب تكطیح یق ز. 4- هذل کا -4- پیطی هذل زض تحمیمبت پیكی حممب ضاثغ ی ثی كره بی ویفیت ضضبیت كتطی ضا ذغی زض ؾط ی طفت س. ای ثسا ق ی ث ز و چ ب چ كره ویفی زض وبال ذس بت ثطآ ضز ق ز ث ب یعا ضضبیت كتطی افعایف پیسا ذ ا س وطز. ا ب فطضی ذغی ث ز ای ضاثغ ت ؾظ ], 3[ ضز مس لطاض طفت. ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی و ح ض ان ی تحمیك خبضی اؾت
ؾ االت ف ىطزی ی ب نشریه پژوهشهای ههندسی صنایع در سیستنهای تولید/ سال اول/ شواره اول/ بهار و تابستاى 93 33 ب س اغ ت ؾیؿت ب اظ اثعاض بی تقسزی ثطای ثطآ ضز ؾبظی یبظ ب ا ساف شی فقب ذ ز ث ط یثطز. ط یه اظ اثعاض بی ای ؾب تأثیط تفب تی ثط ایدبز ضضبیت زض كتطیب ذ ا س زاقت. ث بثطای ضاثغ بثی ثطآ ضز ؾبظی كره بی ویفی ضضبیت كتطی غیطذغی زض ؾط طفت قس زض تید سیطا ثبیس ثطای ؾط بی صاضی وبضا اثطثرف خبی ب ح تبثیط كره بی ویفی حه ثط ضضبیت كتطی ضا ق بؾبیی و س ]4, 5[. غب قبت ا ی زض ای ظ ی ت ؾظ وب زض ؾب 984 ا دب قس و كب ط خ ز ضاثغ غیطذغی بثی كره بی ویفی ضضبیت كتطی ث ز. ی ای كره ب ضا ثطاؾبؼ یعا تبثیطی و زض ضضبیت كتطی زاض س ث پ ح زؾت قب : كره بی اؾبؾی 4 ثی اثط 3 ا یعقی ف ىطزی 5 تمؿی ث سی ز. ثطآ ضز ؾبظی ز یػ ی اذیط تبثیطی زض ضضبیت كتطی ساض س. ث بثطی وبفیؿت ثطای افعایف ضضبیت كتطی ثط ؾ زؾت ا اظ یػ ی ب ت خ ق ز.]7,6,4[ وب ضاثغ ثی ض زض یػ ی بی پ د ب حه ثب ضضبیت كتطی ضا ثه ضت زاض ز ثقسی زض ز ح ض یعا ضضبیت كتطی یعا اضائ ا عا بت ویفی اضائ وطز اؾت ]8[. حممب اض زض تال ثطای زؾتیبثی ث ض بیی ثطای عجم ث سی كره بی ویفی حه یثبق س. ث فجبضتی آ چ تفب ت اؾت ح زؾت ث سی كره ب زض ؾ ط اؾبؾی ف ىطزی ا یعقی اؾت ]7, 3-9[. وب زض ؾب 984 اظ 7 6 پطؾك ب بی ثجت فی ثطای عجم ث سی ای یػ ی بی ویفی اؾتفبز وطز. ث ع ضیو پطؾك ب بی ثجت یعا ضضبیت كتطی ضا زض ن ضت خ ز یػ ی ضز ؾط زض فطآ ضز ضا ضز ؾ دف لطاض یزاز س. تمبثال اضز فی ف ىطز كتطی زض ن ضت فمسا یػ ی ضز ؾط زض حه ضا ضز ثطضؾی لطاض یزاز س. ت ؾظ ط كتطی ث ط ؾ ا زض لب ت میبؼ بی ظثب ی پ ح ب ث ن ضت: و بض یآی 9 ضاضیا ثیتفب ت 8 فالل س بضاضیا پبؾد ز ب زاز یق ز و میبؼ بی فسزی ای و یت ب ثطای پطؾك ب بی ثجت فی ثطاؾبؼ خس ق بض ی ثبقس ][. ؾطات اذص قس اظ كتطیب ثطاؾبؼ خس ق بض اضظیبثی لطاض ی یط س ضز 3 ]33[. زض بیت ثطای ط یػ ی ویفی ثطاؾبؼ ؿجت فطا ا ی ؾبز زؾت یق ز ]34[. كره حه ذس ت یب ا ط ثبقس ا ط جبقس فالل س ضاضیا ثیتفب ت و بض یآی بضاضیا كره جذ ل ضواس 5: ا صاى پاسخ ای کیفی فالل س ضاضیا.5 ثیتفب ت ضز ؾط كرم و بض یآی بضاضیا -.5.5.5-.5-.5- جذ ل ضواس 9: جذ ل اسصیاتی هذل کا فالل - س ؾ ا دسز 5-4- هذل تحلیلی کا ضاضیا ا یعقی ؾ االت غیطف ىطزی ثیتفب ت ا یعقی و بض یآی ا یعقی بضاضیا ف ىطزی اؾبؾی اؾبؾی اؾبؾی ؾ ا دسز ای ض زض ؾب 9 ت ؾظ ][ ت ؾق زاز قس. ث و ه تبیح حبن اظ ای ض یىطز س ویفی وب ث و ی تجسی قس. ث ؾ ض تجیی ای س خسیس تقبضیف یق ز. i ا سیؽ ثیب ط د ف اثعاض ب ا سیؽ j تس غی و ی زض ازا ثیب كرمو س د ف كتطیب ی ثبق س. ط وسا اظ كتطیب ض پبؾد ث ؾ االت ثجت ( ij y( فی ( ij x( پطؾك ب ث ط یه اظ اثعاض ب ظ ذبنی ( ij w( ضا ثطعجك خس ق بض 4.][ ثی ا یت ترهیم ی ز س جذ ل ضواس : 4 ا صاى اختصاظ یافت ت ظشات هطتشیاى و ا یت ذی ی ذی ی ذی ی -.8.8 -.6.6 -.4.4 -.. ؾط ط كتطی زض ضاثغ ثب ط وسا اظ اثعاض ب ثطاؾبؼ میبؼ e ij ثیب یق ز( ( ت ؾظ ؾطات ثجت فی كتطیب ثطای ط وسا اظ اثعاض ب ثب اؾتفبز اظ فط ق بض 9 حبؾج ی ق ز. )9( )( ت ؾظ مبزیط ثجت فی ثسؾت آ س ثطای ط یه اظ اثعاض ب ) زض یه زاض ز ثقسی و ح ض افمی آ ثیب ط مساض ضضبیت ح ض ف زی آ ثیب ط فس ضضبیت ی ثبقس كب زاز ی ق ز. ای مبزیط ضا یت ا زض زاض ز لغجی ث ؾی ثطزاض r ث. Must-Be. One-Dimensional 3. Attractive 4. Indifference 5. Reverse 6. Positive(Functional). 7. Negative(Dysfunctional). 8. Like 9. Must be 0. Neutral. Live-with. Dislike
بکارگیری فرایند تحلیل سلسله هراتبی و کانوی تحلیلی برای رتبهبندی ابسارهای نظام استاندار سازی هلی ف ا ا سیؽ ا یت ظا ی α ث ف ا ا سیؽ ضضبیت ثطاؾبؼ فط بی ق بض حبؾج كب زاز : ( ( ) ( ) ثطاؾبؼ ا سیؽ بی ف ق ح ض بی رتهبت ز لغجی ث چ بض غم ثطای كرم وطز ط وسا اظ كره بی س وب عجم ث سی یق ز [.]35 خعئیبت آ طا ثب ضز وب ی ثطضؾی یق ز. 33 س ف ی ض یىطز پیك بزی خسیس ث قطح قى ق بض اؾت. عجك ای ض یىطز زض لس ا ا ساف ضز ؾط ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی تقیی ی طزز. زض لس بی ز ؾ ز زؾت فقب یت ث ع ض ع ب ثطای تحمك ا ساف ا دب ی یط س. زض لس ز شی فقب كتطیب ای ؾب زض ز فبظ ق بؾبیی یق س. ث ع ضی و رؿت زض فبظ ا كتطیب ثطاؾبؼ ؿ اؾتفبز اظ ای ؾب عجم ث سی ؾپؽ ثب اؾتفبز اظ تى یه AHP فبظی ظ ز ی یق س. - س یکشد پیط ادی ضکل ضواس :5 هذل هف هی س یکشد پیط ادی ؾپؽ زض فبظ ز اضظـ بی ضز ا تؾبض كتطیب ق بؾبیی قس ثط ج بی ای اضظـ ب یبظ بی آقىبض پ ب آ ب ق بؾبیی عجم ث سی یق س [.]36 زض لس ؾ اثتسا ؾب بی اؾتب ساضزؾبظی زض ؾغ ح رت ف اظ خ زض ؾغح ی ضز غب ق لطاض ی یط س. ؾپؽ اثعاض بی تحمك ثطآ ضز ؾبظی یبظ بی كتطیب ق بؾبیی یق س [.] طوسا اظ ای اثعاض ب لبزض ث ثطآ ضز ؾبظی یه یب تقسازی اظ یبظ بی كتطیب زض ؾغ ح تفب تی ؿت س. تبیح حبن اظ لس ز ؾ اضز لس چ بض ( س وب ی تح ی ی) ی ق ز تب خبی ب ط وسا اظ اثعاض ب ثب ت خ ث ا یت آ ب تقیی ق ز. تبیح ث زؾت آ س اظ ای لس ذط خی ان ی س پیك بزی ذ ا س ث ز. طـ عطاحب ؾب بی اؾتب ساضزؾبظی ی ث ا یت اثعاض بی آ یىؿب ث ز اؾت. ای زض حب ی اؾت و ف ىطز اثعاض ب زض ثطآ ضز ؾبظی یبظ بی كتطیب ایدبز ضضبیت زض آ ب تفب ت یثبق س. ث بثطای زض ثطذی اظ اضز ؾط بی صاضی ثطای ایدبز یب ت ؾق ثطذی اظ اثعاض ب خت ضضبیت سی ضز ا تؾبض زض كتطیب ی طزیس. ا ب ض یىطز پیك بزی خسیس ثب ق بذت یبظ بی آقىبض پ ب كتطیب زض ط بی رت ف زؾت ث سی ا یتث سی اثعاض ب اعالفبت ثیكتطی اظ آ ب ضا ثسؾت یز س. زض تید ثب ث ط یطی اظ تبیح ای ض یىطز ؾط بی صاضی ض ی اثعاض بیی ا دب یق ز و ثیكتطی ضضبیت سی كتطیب ضا ث ز جب زاض س. ای دط ث اؾتفبز وبضای بثـ ؾبظ ب ذ ا س قس. -6 هطالؼ ه سدی ث ؾ ض افتجبضؾ دی ض یىطز پیك بزی خسیس غب ق ضزی ض ی ؾب ی عجم ث سی ذس بت ق بؾ وبال "ایطا وس" ا دب قس اؾت. ایطا وس ؾب ی اؾت و اعالفبت پبی ظ دیط تب ی زض ح ظ وبال ذس بت ضا تحت و تط زضآ ضز ث ف بنط رت ف فطض ی بیس. ای ؾب ثب اعالفبت پبی وبال ؾط وبض زاقت ث ؾب ب س ی تقیی اؾتب ساضز ب ت یس شذیط ؾبظی ا تكبض ای زؾت اظ اعالفبت ی پطزاظز. قذم ) ض اخت ا ذاف : ایطا وس ث ف ا ح م ضاثظ یب فطض و س ب ذطیساضا ز ت فقب یت ز زاضای ا سافی ث قطح ظیط یثبقس و لجال ت ؾظ عطاحب ای ؾب ق بؾبیی ؿت س قس اؾت] :[ ایدبز ظ ی ق بذت خب ـ حه الت زض ؾغح ی ایدبز ظثب كتطن ثی ف بنط زض یط زض چطذ تدبضت ی ایدبز ثؿتط ت ؾق تدبضت ا ىتط یه ایدبز ظ ی سیطیت ث تط وبال ذس بت زض وك ض
نشریه پژوهشهای ههندسی صنایع در سیستنهای تولید/ سال اول/ شواره اول/ بهار و تابستاى 93 33 قذم 5( ض اسایی ری فؼاى: فاص ا ل: اثتساء و ی كتطیب شی فقب ایطا وس ثب غب قبت ض ی ؾ اثك پیبز ؾبظی ؾیؿت یع ؿت سات عطاحی آ اؾترطاج طزیس. ؾپؽ ثطاؾبؼ ح ظ بی رت ف ث وبض یطی ایطا وس ط بی رت ف كتطیب شی فقب غبثك ا ی ظ دیط تب ی ث قطح خس ق بض 5 عجم ث سی قس س ]37[. زض عی غب ق ای و ثط ض ی قیبض بی ایدبز ت بیع ثط ض ی ط بی رت ف كتطیب شی فقب ا دب قس ؾ ؿ طاتت قیبض ب ث ن ضت قى ق بض ق بؾبیی قس س. زض ای غب ق اظ مغ ؾطات ز فط اظ ذجط ب اؾتفبز قس اؾت. مبیؿبت ظ خی قیبض ب ثب سی ط چ ی عی ب ؿجت ث ته ته قیبض ب ثطاؾبؼ میبؼ بی ظثب ی خس ق بض ا دب قس. بیتب ثطاؾبؼ ض ؾ ؿ طاتجی فبظی اقبض قس زض ثرف ؾ ظ بیی عی ب ث ن ضت خس ق بض 5 ث زؾت آ س. فاص د م: ای فبظ زض ز طح ا دب طفت. زض طح ا ثب اؾتفبز اظ پطؾك ب اضظ بی ضز ا تؾبض كتطیب ق بؾبیی قس ]36[. زض طح ز ثطاؾبؼ ای اضظ ب یبظ بی آقىبض پ ب ط بی رت ف كتطیب اؾترطاج طزیس و تبیح حبن اظ ای فبظ زض خس ق بض 6 آ س اؾت. قذم 9( ض اسایی اتضاس ا: اثعاض بی خ ز ایطا وس ق بؾبیی ثطاؾبؼ خس ق بض 7 زؾت ث سی قس س. ث قذم 4( کا ی تحلیلی: ثب ت خ ث ؾبثم و پیبز ؾبظی ؾب ایطا وس تقساز ؾبظ ب بی قؾ ب س ذ زض ؾبظی فت ثطق بظ و ای ؾب ضا ثب فمیت ث ع ض وب پیبز ؾبظی ز ا س ثؿیبض حس ز یثبقس. ثب ت خ ای القیت تقساز ذجط ب ثؿیبض حس ز یثبق س. ث ی ز ی ثطای تى ی پطؾك ب ب اظ ؾطات 4 فط اظ ذجط ب )ز فط زض ط ط ( اؾتفبز قس اؾت. ا تربة ذجط ب ث ای ا دب پصیطفت و قب و ی ط بی كتطیب شی فقب عطاحب ای ؾب ثبقس. زض تحمیك خبضی مغ ؾطات ذجط ب ن قت ذس بت زؾت ب بی ز تی حبػ قس اؾت. مبزیط ) ij e ij =(x ij,y ij,w ث زؾت آ س ثطاؾبؼ آ مبزیط طث ط ث پبضا تط بی ( ا سیؽ بی ا یت ضضبیت ثطاؾبؼ فط بی حبؾج قس زض خس ق بض 8 آ س اؾت. قذم : خ ض ت ذی ستث ت ذی اتضاس ا: ثطاؾبؼ تبیح حبن زض خس ق بض 8 ا تربة 36 r 0.39 ثطای ط وسا اظ اثعاض ب خبی ب ط وسا اظ آ ب ثطاؾبؼ س وب ی تح ی ی ث ن ضت قى ق بض 3 ث زؾت ی آیس. جذ ل ضواس : صى هشت ط ت تخص ای هختلف صى سثی ػشض ک ذ - ت لیذک ذ.8 ػشض ک ذ - ت صیغ ک ذ تقاضاک ذ - ت لیذک ذ تقاضاک ذ - ت صیغ ک ذ تقاضاک ذ - هطتشی د لت-دستگا ای خشیذاس د لت دستگا ای خذهت سساى.5.9..6..8 ضواس 5 9 4 6 8 3 ضشح یاص آ ب ی اظ ضقیت حه الت خ ز زض ثبظاض ثب حسال عی ظ ب ق بؾبیی بث بؾت ذطیس الال اظ عطیك مبیؿ تب ی و س ب ا ىب تد ی تح ی هبضف ثه ضت ؾ ؿ طاتجی سیطیت خ زی ب ثب ق بؾبیی وس صاضی زض ذطیس ا جبضزاضی زؾتیبثی ث یه پبی ب زاز خب ثطای غ طیه ؾبظی وبال ب ق بؾ ب زاض وطز تحت و تط زضآ ضز الال زض ؾبذتبض ی اعالؿ ضؾب ی تج یغ قطفی ذ ز حه الت طث ع زض پ ضتب ایدبز ظثب كتطن زض ق بؾبیی زلیك الال وب ف ذغب ب ث ج ز زض ف یبت وب ف ز ثبض وبضی ب جذ ل ضواس 6: یاص ای هطتشیاى ضواس 5 9 4 6 ضشح یاص آ بز قس ثطای ضلبثت ثب فقبال ت یسی ت ظیقی خ ب ی اؾتفبز اظ ض بی تدبضت ا ىتط یىی ث ج ز ؾبضت ثط ذطیس بی زؾت ب بی ز تی تؿ ی ح بیت اظ هطفو س ب تب ی حساوثطی اظ زاذ تقیی حه الت ت یسی تر ی ؽطفیت زض ح ض بی رت ف فطا ؾبظی پبی ب اعالفبتی ثطای سیطیت ؾبز تط اضتمبء ؾب ثبظض ب ی تؿ ی زض ؾب ب لی ت صاضی ؾب ت ظی ؾب ب یبتی جذ ل ضواس : اتضاس ای ایشاى کذ اتضاس ای ایشاى کذ اطالػات ػو هی)پ ستال( تست ضواس د FR0 کذی گ سایش اقالم ساصهاى اطالػات اختصاصی FR اطالع سسا ی اختصاصی FR9 سدیاتی کاال ای FR8 اػتثاسس جی FR7 ط شیک FR6 هطخصات FR5 ض اسایی FR4 هطخص تست ضواس یک FR3 FR کذی گ ت صیف FR طثق ت ذی هحص ل هحص ل هحص ل ػشض ک ذ ت اظشات ف ی هحص ل ساصی کذ هلی اسداتی
38 بکارگیری فرایند تحلیل سلسله هراتبی و کانوی تحلیلی برای رتبهبندی ابسارهای نظام استاندار سازی هلی α 34.854 46.388 40.56 45.748 35.707 30.790 39.69 6.565 45.88.30 34.476 جذ ل ضواس 8: پاساهتش ای سضایت ا ویت r Y X 0.56 0.3 0.46 0.56 0.407 0.387 0.57 0.37 0.434 0.569 0.408 0.397 0.35 0.90 0.64 0.405 0.07 0.348 0.8 0.46 0.76 0.05 0.09 0.84 0.40 0.95 0.86 0.09 0.08 0.089 0.35 0.84 0.68 اثعاض بی ایطا وس FR FR FR3 FR4 FR5 FR6 FR7 FR8 FR9 FR0 FR ضکل ضواس 9: جایگا اتضاس ا تشاساس ا ذیس ای کوی کا I زض بحی ا سیؽ بی ضضبیت ا یت مساض و ی زاض س ث بثطی ؾب ایطا وس ضط ضتی ث ؾط بی صاضی ثیكتط ثط ض ی ای اثعاض ب ضا ساضز. ثب ت خ ث قى 3 اثعاض بی FR8, FR0, FR زض ای بحی لطاض زاض س. بحی II زاضای ا یت ثبالتط ضضبیت پبیی تط یثبقس اثعاض بی FR, FR6 زض ای بحی لطاض زاض س یبظ اؾت ؾبظ ب ثطای افعایف ضضبیت ؾط بی صاضی ثط ای اثعاض ب ضا زض ا یت لطاض ز س. زض بحی III و مساض ط ز ا سیؽ ثبال یثبقس ؾبظ ب ثطای ؾط بی صاضی بی ذ ز ضا ثط ض ی اثعاض بی ای غم و قب FR, FR3, FR4, FR9 یثبق س حفؼ و س بیتب بحی IV و قب اثعاض بی FR5, FR7 ی ثبقس. اثعاض بی ای غم چ زاضای ا یت و تطی یثبق س یت ا س زض ا یت بی ثقسی ؾط بی صاضی لطاض یط س. - تیج گیشی عطاحب ثیكتط ؾب بی اؾتب ساضزؾبظی ی خ ز ث ط بی رت ف كتطیب شی فقب اثعاض بی آ ثب زیس ا یت یىؿب ی طیؿت ا س. زض ن ضتیو ثط ذالف پیف فطو آ ب تبیح حبن اظ ثىبض یطی ض یىطز پیك بزی خسیس ض ی یه ؾب اؾتب ساضزؾبظی ی كب زاز و ز اثعاض خ ز اظ ا یت یىؿب ی ثطذ ضزاض یؿت س. ث ط یطی اظ ای ض یىطز خسیس اثتىبضی خت وؿت ق بذت ثیكتطی اظ اثعاض ب تقیی ا یت ؾط بی صاضی اخطایی آ ب قس. چ ی تطتیت پیبز ؾبظی اثعاض ب خت یق ز و اثتسا اثعاض بی تق ك ث زؾت اؾبؾی پیبز ؾبظی ق س ث ح ی و زض وسی زض طح ا كرهبت فطض و س زض طح ثقسی ثبقس. كره بی ثطاؾبؼ ای زؾت ث سی ق بذت ف یك اثعاض ب ثب ای ض یىطز خت افعایف وبضایی آ ب زض تید ضضبیت ثیكتط كتطیب تحمك ا ساف ضز ؾط شی فقب ذ ا س قس. هشاجغ [] Chopra, S., & Meindal, P. (009). Suppy chain management - strategy, planning & operation. Pearson Prentice Hall. [] Agrawal, A., Shankar, R., & Tiwari, M. K. (006). Modeling the metrics of lean, agile and leagile supply chain: An ANP-based approach. European Journal of Operation Research, 73(): p. -5. [3] Christopher, M. (998). Logistics and supply chain management: strategies for reducing cost
نشریه پژوهشهای ههندسی صنایع در سیستنهای تولید/ سال اول/ شواره اول/ بهار و تابستاى 93 3 simulation software package. Int J Adv Manuf Technol, 47: p. 38 393. [0] Gumus, A.T. (009). Evaluation of hazardous waste transportation firms by using a two step fuzzy-ahp and TOPSIS methodology. Expert Systems with Applications, 36(): p. 4067 4074. [] Xu, Q., Xi, R. (009). YangandMartin Helander,, An analytical Kano model for customer need analysis. Design Studies, 30: p. 87-0. [] Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F. (984). Attractive quality and must-be quality. Hinshitsu (Quality, Journal of Japanese Society for Quality Control), 4: p. 39 48. [3] Schvaneveldt, S.J., Enkawa, T., Miyakawa, M. (99). Customer evaluation perspectives of service quality: Evaluation factors and two-way model of quality. Total Quality Management, (): p. 49 6. [4] Matzler, K., Sauerwein, E. (00). The factor structure of customer satisfaction: An empirical test of the importance grid and the penaltyreward-contrast analysis. International Journal of Service Industry Management, 3(4): p. 34 33. [5] Fynes, B., Bu rca, S. (005). The effects of design quality on quality performance. International Journal of Production Economics, 96 (): p. 4. [6] Anderson, E.W., Mittal, V. (000). Strengthening the satisfaction-profit chain. Journal of Service Research, 3(): p. 07 0. [7] Ting, S.C., Chen, C.N. (00). The asymmetrical and non-linear effects of store quality attributes on customer satisfaction. Total Quality Management, 3 (4): p. 547 569. [8] Lin, S.P., Chan, Y.H., Sheu, C. (00). Refining Kano s quality attributes satisfaction model: A moderated regression approach. Int. J. Production Economics, 6: p. 55 63. [9] Brandt, D.R. (998). How service marketers can identify value-enhancing service element. Journal of Services Marketing, (3): p. 35 4. [30] Deng, W.J. (007). Using a revised importanceperformance analysis approach: The case of Taiwanese hot springs tourism. Tourism Management, 8 (5): p. 74 84. [3] Matzler, K., Bailom, F., Hinterhuber, H.H., Renzl, B., Pichler, J. (007). The asymmetric relationship between attribute-level performance and overall customer satisfaction: A reconsideration of the importance-performance analysis. Industrial Marketing Management, 33: p. 7 77. [3] Vavra, T.G. (997). Improving Your Measurement of Customer Satisfaction: A Guide to Creating, Conducting, Analyzing, and Reporting Customer Satisfaction Measurement Program. Milwaukee, WI: ASQ Quality Press. [33] Matzler, K., Hinterhuber, H.H. (998). How to make product development projects more successful by integrating Kano s model of & improving service. ed. London: Financial Times Publishing. [4] Gansler, J.S., Luby, R. E., & Kornberg, B. (004). Supply chain management in government and business. In transfering government supply chain management. Maryland: Rowman& Littlefield. [5] Handfield, R.B., Nichols, E.L. (00). Supply Chain Redesign: Transforming Supply Chains into Integrated Value Systems. Financial Times Prentice Hall. [6] Kocoglu, I., Imamoglu, S. Z., Ince, H., Keskin, H. (0). The Effect of supply chain integration sharinh: Enhancing the supply chain performance. Production Social and Behavioral Sciences, 4: p. 60-649. ]7[ غال عاز اح س. فتحی ث ط ظ. )377(. " فطآی س عطاحی ؾ بپ " زا ك ب ا ب حؿی )ؿ(. [8] Swafford, P.M., Ghosh, S., & Murthy, N. (008). Achiving supply chain agility through IT integration and flexibility. Int. J. Production Economics, 6: p. 88-97. ]9[ اغزضی ث ب. اذتیبض ظاز اح س. )37(. " ایطا وس اظ ف تب ف " ا تكبضات خ بز زا ك ب ی ن قتی. [0] Dalziel, M. (007). A systems-based approach to industry classification. Research Policy, 36: p. 559 574. [] Leenheer, P.D., Christiaens, S., Meersman, R. (00). Business semantics management: A case study for competency-centric HRM. Computers in Industry, 6: p. 760 775. ][ ف ی ی حؿی ق ی. )386(. " سیطیت ا جبض ف یبت طتجظ ثب ؾیؿت بی ا جبضزاضی" ا تكبضات ؾبظ ب سیطیت ن قتی. ]3[ غال عاز اح س. )374(. " عجم ث سی وس صاضی وبال اثعاض ث ج ز ؾیؿت اعالفبت سیطیت دؿتیه" ا ب حؿی )ؿ(. زا ك ب [4] Xing, W., Ye, X., Kui, L. (0). Measuring convergence of China s ICT industry: An input output analysis. Telecommunications Policy, 35: p. 30 33. [5] Mahdavi, I. (008). Designing a model of fuzzy TOPSIS in multiple criteria decision making. Applied Mathematics and Computation, 06(): p. 607-67. [6] Saaty T.L. (98). Decision Making for Leaders: The Analytical Hierarchy Process for Decision in a Complex World. California: Lifetime Learning Publications. [7] Li, H.X. (995). Fuzzy Sets and Fuzzy Decisionmaking. ed. CRC- Press. [8] Laarhoven P.W. (983). A fuzzy extension of Saaty s priority theory. Fuzzy Sets Syst, : p. 9 4. [9] Rezaie, A. (00). A robust decision-making methodology for evaluation and selection of
3 بکارگیری فرایند تحلیل سلسله هراتبی و کانوی تحلیلی برای رتبهبندی ابسارهای نظام استاندار سازی هلی quality measurement. Managing Service Quality, 3(4): p. 30-34. [36] Sauerwein, E., Matzler, K., Hans H. (996). The KANO model: how to delight your customers. International Working Seminar on Production Economics, p. 33-37. [37] Council, S.C. (008). Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model. customer satisfaction into quality function deployment. Technovation, 8(): p. 5 38. [34] Florez-Lopez, R. (0). Managing logistics customer service under uncertainty: An integrative fuzzy Kano framework. Information Sciences, 0: p. 4 57. [35] Yang, C.C. (003). Establishment and applications of the integrated model of service